Automatisering parochies

Werk­wij­ze 1^e lijn onder­steu­ning

De pa­ro­chie stelt de vragen door een ticket in te dienen bij de 1^e lijn helpdesk van iPal. In het ‘beslis­do­cu­ment’ staan voor­beel­den van vragen die wor­den gesteld aan de 1^e lijn helpdesk. Deze wijze van onder­steu­ning wordt gefinan­cierd door het bisdom.

Werk­wij­ze 2^e lijn onder­steu­ning

De werk­wij­ze staat ver­der uit­ge­werkt in het ‘beslis­do­cu­ment’ en het daarbij horende aan­vraag-formulier voor 2^e lijn onder­steu­ning.

Voor 2^e lijn onder­steu­ning maakt de pa­ro­chie ook een ticket aan binnen docbase, en wordt het aan­vraag­for­mu­lier voor 2^e lijn onder­steu­ning ingevuld en ondertekend als bijlage toe­ge­voegd. Zet in de omschrij­ving van het ticket de tekst: 2^e lijn hulp­vraag.

Vul de aan­vraag zo gedetailleerd moge­lijk in zodat de vraag­stel­ling dui­de­lijk is. Hiermee kan zorg­vul­dig wor­den vast­ge­steld welke inzet van de ICT consultant nodig is, en wat dit zal gaan kosten. Ver­vol­gens wordt in overleg met de ICT consultant het werk uitge­voerd. Voor de werk­zaam­he­den die naar aan­lei­ding van deze aan­vraag wor­den uitge­voerd, krijgt de pa­ro­chie de kosten doorbelast. De pa­ro­chie ont­vangt de factuur hier­voor van het bisdom.